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聊天机器人价值如何凸显?还得从这三大问题开始

在技术、企业和资本的不断助力下,聊天机器人正在不断释放自己的潜力价值,不过,受自身阿喀琉斯之踵制约,近年来其发展步入低迷,只有解决了发展中的众多问题,未来其才能真正融入我们生产和生活。

这些年,大数据的积累、计算能力的提升、深度学习等人工智能技术的发展,推动了聊天机器人技术的逐渐成熟,自2010年以来,大量聊天机器人相关产品和平台的出现,带动了其行业市场的迅猛发展。

聊天机器人风潮在持续

据了解,聊天机器人是一个用来模拟人类对话或聊天的程序,可用于客户服务、咨询获取或休闲娱乐,自上世纪60年代第一款聊天机器人 ELIZA 诞生以来,其发展至今已有50余年历史。

近年来,随着聊天机器人相关技术的不断成熟,以及在智能家居、智能客服、智慧营销等新概念领域中的应用普及,聊天机器人开始逐渐成为新的发展风口,在技术不断从实验室研究走向商业化落地的过程中,其终于在2016年迎来了发展的井喷期。

相关数据显示,2015年开始,全球聊天机器人市场迎来爆炸式增长,年均复合增长率高达35%,预计2025年全球市场规模将达到12.5亿美元,聊天机器人在迎来迅猛发展的同时,其未来市场的发展潜力也在不断凸显。

在火热应用下,聊天机器人每年能为企业节省约80亿美元的各项成本,当前,正有约80%的手机制造、软件服务和互联网相关领域的企业正在考虑部署聊天机器人。过去的一段时间,其不仅吸引了腾讯、百度、阿里等国内互联网企业的涉足,也推动了谷歌、脸书、亚马逊、微软等众多国际科技巨头的加速布局。

刚刚过去的2017年,虽然由于发展未达预期,聊天机器人的热度略有下降,但在目前企业疯狂追捧,资本持续进入的情况下,笔者认为,聊天机器人的发展风潮还将在一段时间内继续维持。

两大应用价值支撑发展

聊天机器人之所以能一度成为发展的风口,且长时间受到企业和资本的青睐,与其所拥有的重要商用价值密不可分。

如今,我们把聊天机器人产品分为目标驱动型和无目标驱动型两种,前一种具有客服、教育、营销等实际具体的目标,后一种则仅用于娱乐交流,虽然分类不同,但它们都具有自己与众不同的独特应用价值。

对于目标驱动型来说,它为所对应群体提供的具体服务就是其价值体现。比如其可以为电销行业带去高效率低成本的客户服务,可以为电商企业提供品牌化便利化的商品营销,可以为网上教育行业带去不一样的教育服务体验等等,根据企业的不同需求,聊天机器人可以为其带来不同的价值收益。

而对于无目标驱动型来说,其也具有带动AI社交的独特价值。以市面上已有的各种qq助手、校园助手等聊天机器人来说,其通过对社交用户的吸引,带动了社交活动的火热开展,特别是对于逐渐成长起来的新一代90后来说,他们本来就是从互联网的社交时代走过来的,出于好奇心和在观念上的接受,他们也会乐于接受聊天机器人所带来的新型社交模式。

其实聊天机器人的具体价值还有很多,但就笔者角度来看,提供具体企业服务和带动智能化的社交是最为重要的两大应用价值。在这两大价值助力下,聊天机器人不仅可以融入企业生产、管理、销售、服务的各个环节,满足不同类型企业的不同需求,还能进入人们的日常生活,成为将人们从寂寞刚需中解救出来的娱乐调剂,甚至成为连接人与机器、人与人的交流纽带,其发展意义不可谓不大!

阿喀琉斯之踵亟待根除

对于聊天机器人的应用价值和发展意义,我们已经有了深刻的认识,聊天机器人取得更加突破性的发展,对于企业、行业和用户来说,都是目前乐于见到的。不过令人遗憾的是,眼下聊天机器人的发展却存在不少问题,这些问题的无法解决直接引发了近段时间行业发展的低迷。

我们叫它行业发展的障碍也好,聊天机器人的阿喀琉斯之踵也罢,其问题主要体现在三个方面,既复杂语言识别难题、市场接受度难题,以及隐私安全保障难题。

一方面人类语言的复杂性本就导致规则难寻,另一方面人类交谈很多情况下不按语言规则而行,两大原因使得聊天机器人,在语言识别、语意理解、人机交互等方面的技术始终无法突破,造成市面上的产品智能程度和实用性较差。

同时,上述原因加上市场上投机、虚假营销行为的泛滥,也导致用户的信任和信心被消磨殆尽,此外,再加上企业对产品价值普及的不重视,三方面原因共同造成聊天机器人的市场接受度和渗透率低下。

最后,不管是Facebook爆发史上最大数据泄露案,还是特朗普被指利用AI竞选成功,近年来频繁出现的隐私话题,也同样出现在聊天机器人身上。日前,亚马逊聊天机器人Alexa被报道半夜突然发笑,这直接引发人们对聊天机器人系统安全性的不信任,进而引发对隐私保护方面的顾虑。

诚然,聊天机器人的发展大势所趋,但其若想摆脱眼下的低迷态势,将未来广阔的发展前景进行变现,上述问题就必须解决,只有解决了发展中的阿喀琉斯之踵,聊天机器人才能真正走进人们的生产和生活。



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